よくあるご質問

Q食物アレルギー対応はできますか？

食物アレルギーをお持ちのお客さまにもお食事を楽しんでいただくよう、できる限り対応させていただきますので事前にスタッフまでお問い合わせください。

※細心の注意を払っておりますが、完全に分離された施設での調理ではないため、調理器具・盛り付けの際に、アレルゲン物質が二次混入する可能性がありますので、低アレルゲンのお食事であることをご理解のうえ、ご利用ください。
※重篤な食物アレルギー症状をお持ちお客さまには、安全のためお断りする場合がございます。

Q夕食は個室で利用できますか？

館内レストランには仕切りのある座敷のお席もございます。
（8名様までの少人数であればご利用可能）
空席状況は事前にお問い合わせくださいませ。
また、グループ・大人数でのお食事の場合、別に個室の会食場もご用意しております。ご予約制となりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q車いすでも利用できますか？

【駐車場について】
車いす専用駐車場が1箇所ございます。ご利用の際は事前のご予約も可能です。

【車いすの貸出しについて】
3台ご用意しております。

【宿泊について】
バリアフリールームが1部屋ございます。
お部屋のバスルームには高さ調整可能な椅子もご用意しており、ベッドルームからバスルーム・お手洗いまで段差もなく、安心してご利用頂けます。
※ただし、温泉大浴場をご利用の場合は途中階段がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q喫煙できる場所はありますか？

1階ロビーもしくは3階ラウンジコーナーのベランダ等でご利用頂けます。（宿泊の方対象）

Qコンビニエスストアは近くにありますか？

最寄り駅「道後温泉駅」のすぐ横にローソンがございます。（徒歩5分）

Q宿泊料金のお支払いはいつですか？

チェックイン時にフロントにてお預かりさせていただきます。
※現金もしくはクレジットカード払い可

【クレジットカード】
VISA
Master Card
JCB
American Express
Diner`s Club
UC
クレディセゾン
AEON
JACCS
楽天カード
TS CUBIC CARD

Qインターネットの接続はできますか？

全館インターネット接続（Wi-Fi）が可能でございます。（通信料無料）
ご利用時のSSTD・PWにつきましてはフロントへお尋ねくださいませ。

Q荷物の発送はできますか？

元払い・着払いどちらも承っております。
（取扱い：ゆうパック・クロネコ）

Q自転車の駐輪・大型バイクの駐車は可能ですか？

屋根付きの駐輪・駐車場もございます。
※自転車の客室へのお持ち込みはご遠慮いただいております。
屋内でのお預かりをご希望の方は事前にお問い合わせくださいませ。

Qチェックイン前・チェックアウト後でも駐車できますか？

はい、可能です。ご利用の場合はフロントへお声掛けください。
駐車場は玄関前・2階（屋内・第2駐車場の3箇所ございます。
収容台数：約70台
駐車料金：無料　※先着順
※バスやトラックでお越しの場合は事前にご連絡くださいませ。

Qチェックイン時間とチェックアウト時間は何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは10時となります。チェックイン前に観光をお楽しみいただきたい方はフロントにてお荷物をお預かりさせていただきますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

Q子供の添い寝はできますか？

ご家族で楽しくお過ごしいただけるよう、未就学のお子様までは添い寝できます。
ご希望の方は寝具も無料でご用意させていただきます。

Q禁煙ルームはありますか？

禁煙ルームをご用意しております。ご予約の際にお申し付け下さい。

Q宿泊予約はいつからできますか？

ご予約は6ヶ月前から承っております。お電話、インターネット、メール等で受け付けております。
電話　089-945-6411（宿泊予約直通）

Q宿泊予約のキャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセル料前日20％、当日80％、無連絡不泊100％となります。
宿泊プランによっては、宿泊日の前日以前よりキャンセル料が発生する場合がございます。
※ご連絡はお早めにお願い申し上げます。
※団体でご利用のお客様は、別途、お問い合わせ下さい。

Q荷物を預かってもらえますか？

チェックインは15：00、チェックアウトは10：00となっております。
チェックイン前にご到着の場合、フロントにてお荷物をお預かり致します。
また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かり致しますので、お気軽にお申し付け下さい。

Q事前に荷物を送りたいのですが、預かってもらえますか？

お荷物を事前にホテルへご郵送される場合もお預かり可能です。
「ご予約者氏名」、「ご利用日」を明記の上、以下の住所宛にお 送りください。

【送り先】
〒790-0858
愛媛県松山市道後姫塚123-2
ホテル メルパルク松山 フロント着
TEL：089-945-6411

なお、 着払いのお荷物はお受け取りいたしかねますので予めご了承ください 。