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メルパルク>お客さまの声

お客さまの声

お客さまの声

アンケート回収対象期間(平成23年10月1日~平成24年3月31日)

お客さまから頂戴したご要望 改善例

お客さまから頂いた貴重なご意見、ご要望をもとに改善を行った主な事例をご紹介いたします。

メルパルクは料理が美味しいと聞いたがお勧め料理って何?

メルパルクでは、ホームページにて各ホテル料理長よりお勧めの、お料理をご覧頂ける「季節の特選メニュー」をご用意させて頂いております。

ご参考にご覧頂ければと存じます。

季節の特選メニュー

婚礼の最中、自分達の両親に一番の見所を見逃さないよう案内したり、お酌廻りのベストタイミングなどをアドバイスしてあげて欲しい!

メルパルクではご両親さまにも、ご安心して頂けるよう、ご披露宴の進行の流れや各テーブルへのご挨拶のタイミングなどのご案内を、ご披露宴開宴前に担当者よりさせて頂くよう努めております。
しかしながら、この度は、当日までにその旨のお話をさせて頂けておらず申し訳ございませんでした。

再度、社内の「婚礼サービス行動基準」を徹底させて頂き、お客さまにご満足の頂けるサービスをご提供できるように努めてまいります。

ご意見を賜りましてありがとうございました。

メルパルクのウェディング

ランチの時間帯で満席で忙しいのは分かりますが、注文したメニューが出てくるのが遅かった。ランチのメニューは種類によって出てくる時間が違うのですか?

メルパルクでは、昼食時、10分以内にお料理をお出し出来るように努めておりましたが、お時間を要するサービスとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度、社内の「レストランサービス行動基準」を徹底させて頂き、お客さまにご満足頂けるサービスをご提供できるように努めてまいります。

是非、再度のご来店をお待ち申し上げております。

メルパルクのレストラン

お客さまから頂戴したご感想

メルパルクではお客さまからのお褒めのご感想も頂戴しております。今後もお客さまによりご満足頂けるサービスの提供に努めてまいります。

私たち二人は当初、式を挙げることに積極的ではありませんでしたが、家族の喜ぶ姿を見て、また式までの時を振り返るにつけ、本当にメルパルクさんで式を挙げてよかった、と感じております。スタッフの皆さまありがとうございました。

この度は、ご結婚おめでとうございます。

「メルパルク」では、お客さまの「より深い家族の絆づくり」「かけがえのない思い出作りのお手伝い」ができることを喜びとしております。

これからもご家族皆さまでお近くのメルパルクをご利用いただけたら幸いです。

メルパルクのウェディング

子供の大学受験で利用させていただいたのですが、予約時に、加湿器・電器スタンド・食事の手配など、細やかなご配慮をいただき、また利用時は親切な対応をしていただきありがとうございました。

この度はメルパルクをご利用いただきありがとうございます。

「ご自宅と同じように」とまではまいりませんが、少しでも快適な環境で、大切な受験日をお迎えできるように、スタッフ一同お手伝いをさせていただくことを心がけています。
めでたく合格の折には、ご家族皆さまでご利用いただけましたら幸いです。

受験シーズンには、各メルパルクで「受験生ご宿泊プラン」をご用意させていただいておりますので、ご利用の際はお気軽にお問い合わせくださいませ。

メルパルクのご宿泊

全体の空間に余裕があり清潔で良いホテルです。特に11階の展望風呂は快適で、次回泊まるときは時間を考えてゆっくりバスタイムを満喫したいと思います。

この度はメルパルクをご利用いただきありがとうございます。

全国のメルパルクの中でも、「メルパルク仙台」「メルパルク長野」には展望風呂があり、お客さまにお喜びいただいております。
また、「メルパルク松山」には道後温泉からの源泉風呂があり、ビジネスマンやファミリーのお客さまにもご好評いただいております。

朝食に地元の食材が活用されていて、旅行者にはうれしいですね。また、立地が良いのでメルパルクに決めました。

この度はメルパルクをご利用いただきありがとうございます。

メルパルクではご宿泊のお客さまに、一日のスタートにふさわしいご朝食をお召し上がりいただくために、地元食材を利用した朝食メニューをご提供させていただいております。

全国11箇所にありますメルパルクは、いずれも立地の良い場所にございます。ご婚礼・ご宿泊(京都を除く)・お食事・ご宴会をはじめ、ご家族のお集まりにも最適です。またのご利用をお待ちしております。

メルパルクのご宿泊

挙式申し込みから二ヶ月というとても短い期間での準備でしたが、スタッフさんのお陰で、とても心に残る挙式と披露宴になりました。2月には新しい命が誕生し、家族がひとり増えます。出産後ご報告を兼ねて伺いますね。

この度は、ご結婚おめでとうございます。
スタッフへの温かいお言葉まで頂きまして誠にありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。

お子さまとご一緒に、またメルパルクへお越し頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルパルクでは、お子さまのお誕生日・七五三など、かけがえのない記念の日のお手伝い(祝雅祭)もさせて頂いております。
どうぞお気軽にお問合せくださいませ。

ありがとうございました。

メルパルクの記念日「祝雅祭」

父親を早くに亡くし、母一人で息子を育てたものですから、メルパルク広島の方に母親の披露宴での挨拶を褒めていただきまして、とても嬉しかったです。松江から出かけた者、誰もが、もう一晩くらい宿泊したいね~と声をそろえて話しておりました。食事もとても美味しく朝食も・・・。挙式、披露宴も素晴らしく思いました。皆様とても優しく親切で、とても感謝しております。一生忘れることはございません。スタッフの皆様のおかげと思っております。益々のご繁栄を松江の空よりお祈り致しております。

ご子息さまのご結婚おめでとうございます。
私共も心温まる結婚ご披露宴をお手伝い出来た事、大変嬉しく感じております。

また、ご遠方からお越しのお客さまにもお寛ぎを頂けたとのお言葉、誠にありがとうございます。

メルパルクでは、今後も、全スタッフがホテルにお越し頂ける全てのお客さまに対し、心温まるサービスをご提供出来るよう努めてまいります。

また、広島方面へお越しの際は、是非、メルパルク広島をご用命くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

メルパルクのご宿泊

料理コンテストを通していろいろ見れて良かった。メルパルク横浜のローストビーフが美味しかった。又、カットの実演も楽しかった。

この度は【料理コンテスト】へのご参加、誠にありがとうございます。
お客さまをお招きしての【料理コンテスト】は、初の試みであり、不慣れな点があったとは存じますが、このようなコメントを頂けた事、深く感謝申し上げます。

メルパルクでは、今後も料理コンテストを通して各地の食材を活かしたメニューを創り出していきたいと思っております。

是非、お気軽にお越し頂きメルパルクの料理をご堪能頂ければ幸いでございます。

ありがとうございました。

メルパルクのレストラン

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